玩具沒有相應的售後處理

玩具沒有相應的售後處理
“六一”兒童節期間，很多家長聲寶服務站都爲孩子選購了一些玩具作爲節日禮物。雖然兒童玩具賣得紅火，但市面上售賣的大部分兒童玩具，基本都存在售後服務差的問題。對于幾十元甚至數百元的兒童玩具，一旦出現損壞，因爲沒有相應的售後處理，很多家長只能選擇“認栽”。

　　事例：模型飛機兩天成廢品

　　上個月，家住大北街的李女士的小孩過3歲生日。爲了給孩子生日驚喜，李女士提前在市區假日廣場一大型兒童玩具專賣店，選購了一台價格爲289元的遙控飛機模型。“接近300元的價格，還是有點貴，但想到能讓孩子開心，我也就沒顧忌那麽多。”李女士表示。

　　289元買來的模型飛機，的確給孩子帶來了驚喜。但2天後，孩子不小心將飛機摔到地上，一支螺旋槳就這樣被摔地得支離破碎。李女士說，飛機模型其他零 件均完好，但就是因爲沒了螺旋槳，原本一按遙控就能在空中“翺翔”的飛機模型，瞬間徹頭徹尾成爲一攤廢棄塑膠。“模型才玩了2天，就淪爲廢品，實在劃不 來。”于是，李女士便拿著廢棄塑膠模型，來到玩具專賣店。銷售人員表示，玩具出現損壞，該店並無承擔相關售後的義務。在銷售人員的提醒下，李女士撥通了玩 具廠商的熱線，卻被告知，由于她購買的模型飛機從外觀包裝到産品本身，廠商從未有過任何有關“三包售後”的協定，而産品一經售出，任何質量問題都不在廠商 的服務範圍內。對于這個斷了“槳”的模型飛機，李女士也只有認栽。

　 與李女士一樣，很多家長都會給小孩購買各式各樣的玩具。而面對斷壁殘垣的玩具，很多家長都只能無奈地表示“售後無門”。

　　賣場：沒有保修承諾

　　“六一”剛過，市區賣場的玩具銷售依舊火爆。目前市區多家玩具商鋪，除了將各式玩具擺放于最顯眼的位置外，爲了成功吸引小朋友的眼球，各家商鋪紛紛使出奇招，以招攬小朋友的光臨。

　　在假日廣場一大型兒童玩具售賣店，芭比娃娃、遙控車輛、電動機車等各式各樣的玩具已占據節後店內的半壁江山。記者看到，賣場銷售的玩具，價格在幾十元 至數百元不等。記者拿起一款名爲“環奇”的電動飛機，黑色的包裝盒上，除了基本的産品信息及生産廠商外，記者並未發現相關的“三包”字樣。隨後，記者翻看 了十余種兒童玩具的産品信息，産品外盒上基本都未涉及所謂“售後”的相關事項。

　　同樣“無售後”的玩具，出現在了溫州商城一大型超市內。爲何兒童玩具清一色未含“售後”字樣，銷售人員則解釋爲，沒有售後規定，已成爲玩具行業的行 規。他介紹，玩具本身成本和責任認定，是導致玩具市場沒有統一服務標准的兩大原因。一旦制訂了統一的售後服務標准，廠家的生産成本勢必增大，因此廠家都不 願主動促進售後服務標准的出台。此外，由于玩具屬于易損耗品，容易人爲損壞，在維修時很難認定是産品質量還是人爲因素導致損壞，在收費上也很難操作。

　　廠家：建議找家電維修

　　市民購買兒童玩具，短期內玩具出現質量問題，賣場撒手不管，而廠商又是否會承擔相應責任?爲此，記者致電多家玩具生産商了解到，很多生産廠家對于“售後”也是一片空白。即便是有廠家承諾保修要求，也是由消費者自己承擔運費及維修費用。

　　以消費者的身份，撥通位于廣東省汕頭市的環奇兒童塑料玩具廠，熱線人員說，消費者購買玩具在短期內出現損壞時，廠家原則上沒有相關保修義務。廠家可以 給消費者提供當地代理商的電話，如果代理商對此不置與否，消費者可通過快遞的方式，將損壞的貨品寄回廠家，但消費者需要承擔相應的快遞費用。“如果是小配 件，廠家可以免費維修，而一旦出現大問題，消費者還需要承擔相應的維修費用。”而多家玩具廠家則表示，廠家沒有“三包”義務，市民出現上訴問題時，廠家建 議消費者就近選擇一家家電維修廠，進行玩具修理。“這樣既省錢，又不至于讓玩具成爲廢品。”

　　廠家不保修，去找家電維修店?聽著讓人啼笑皆非。目前我市並無專業玩具修理門店。記者詢問多家家電維修店，對方卻稱從未接過此類業務。

　　消協：玩具不在“三包”內

　　斷手斷腳的玩具一大推，都是沒有售後惹的禍。玩具是否在三包範圍內?帶著衆多市民的疑問，記者采訪了市工商局消費者協會相關工作人員。

　　據介紹，目前國家只在兒童玩具的安全要求方面出台了相關政策和法規，但對玩具質量“三包”售後服務卻沒有明確規定。雖然我國在1995年已發布《部分商品修理更換退貨責任規定》，將原來“三包”産品範圍從6種擴大到18種，但其中並不包括兒童玩具。

　　“因爲沒有明確的三包規定，所以在市場監管上也存在一定的難度。”由于小孩在使用玩具的過程中，可能沒有按照産品說明上進行使用，這也是監管困難的又 一要因。市消協的工作人員提醒市民，盡量到大型賣場購買玩具，一旦發現産品有質量問題，應第一時間撥打12315熱線電話進行投訴維權。

　　玩具之所以不在“三包”行業之列，原因是現在國內玩具業産品更新速度很快，一個新産品的市場壽命一般只有3個月，使用壽命不超過半年，所以很多玩具廠商都將更多的精力放在研發新産品，而忽略了售後服務。

　　零配件的缺乏也在一定程度上增加了維修玩具的難度。很多玩具外形相似，內部零件卻大不相同。現在市面上玩具類型繁多，升級換代快卻沒有統一的規格和制式，有些玩具一經淘汰下市，廠家便不再額外生産多余的零配件，也在無形中令玩具售後維修之路變得更加困難。

　　其實，即便無“三包”規定，兒童玩具也不該是“有人生沒人管”的野孩子。按照《産品質量法》第28條規定，不具備産品應當具備的使用性能而事先未作說明，銷售者應當負責修理、更換、退貨。只要不是人爲損壞，銷售者應主動擔當售後服務的職責。


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