莫輕信網上家電維修信息

莫輕信網上家電維修信息
黃浦區陸女士反映：歌林服務站家中惠而浦洗衣機發生故障，我在網上找到了一家“惠而浦特約維修站”，修理工上門檢查後稱須更換 “變速器”，共收取零件費、修理費705元，並拿走了“故障”零件。事後洗衣機故障依舊，我聯系對方，其不予理睬。後來我得知，惠而浦洗衣機從未有過“變速器”零件。

虹口區徐女士反映：家中海爾空調無法工作，我通過網絡查詢，找到自稱是海爾指定特約維修的 “冰點制冷（上海）空調維修公司”。對方不但收費高，且每次修理過後不久，便又出現同樣故障。最後該公司甚至拒絕上門。

消保委表示，今年二季度以來，有關家電維修的投訴同比上升較大，僅4月1日至5月31日期間，就受理家電維修投訴 223件，是去年同期的110%。同時，市消保委會同工商部門查明，徐女士反映的“冰點公司”未在本市登記注冊，涉嫌僞造證照、假冒品牌空調特約維修部、 提供虛假地址等，實屬家電維修“李鬼”。

其實，類似單位並不少見，消費者通過網絡或電話查號系統找到的以800、400開頭的家電維修熱線，經常是那些未經注冊的 “李鬼”企業。市消保委介紹，家電維修“李鬼”有其特征，主要表現爲：一是大肆散播假冒信息。如在居民住宅區散發小廣告，或通過互聯網、電話查號系統發布 虛假服務信息；二是維修人員缺乏專業技能，草草檢查後便提出更換零配件，甚至將劣質配件暗中替換正常配件；三是亂收費且不出具有效憑證；四是逃避責任。當 消費者發現故障重現或挨“宰”時再次聯系對方，其或謊稱從未承接過相關業務，或不接電話。

盛夏將臨，空調等家電維修又將進入高峰期。市消保委提醒廣大消費者：

1、選擇家電維修企業，最好上品牌官方網站或直接登錄市消保委網站 （www。315。sh。cn），查找真實的售後服務企業。

2、對上門服務企業，事先查驗其是否具有營業執照，同時看清維修人員工作證件，並從是否明碼標價、統一著裝、實行“三包”等方面加以識別。

3、維修過程中及時了解故障原因、維修方法及所需費用。要求開具正規發票，寫清維修項目、更換部件及價格並妥善保存。一旦發現服務企業拒不解決維修服務質量問題，要及時向12315熱線投訴舉報。
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